hokibosPertanyaan Umum

Untuk verifikasi KYC di hokibos, kami memerlukan salinan digital dari salah satu dokumen identitas resmi berikut: KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, SIM (Surat Izin Mengemudi), atau dokumen identitas resmi setara lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah. Dokumen harus jelas, lengkap, dan terbaca pada kedua sisinya jika berlaku. Kami juga memerlukan bukti alamat terkini, seperti tagihan listrik, tagihan air, atau surat resmi lainnya atas nama Anda yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir. Verifikasi ini memastikan bahwa akun hokibos Anda aman dan mematuhi peraturan anti-pencucian uang Indonesia. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 24-48 jam.

Jika Anda tidak dapat masuk ke akun hokibos, coba langkah-langkah berikut: periksa bahwa nama pengguna dan kata sandi Anda benar (perhatikan huruf besar-kecil); hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba lagi; jika Anda menggunakan ponsel, coba masuk melalui browser atau aplikasi sebaliknya. Jika masalah berlanjut, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" untuk mereset akun Anda. Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun hokibos setelah ini, atau jika Anda mencurigai aktivitas yang tidak sah, segera hubungi tim dukungan hokibos melalui portal akun atau email dukungan kami. Jangan berbagi kata sandi Anda dengan siapa pun.

Di halaman login hokibos, klik tautan "Lupa kata sandi?" dan masukkan alamat email atau nama pengguna akun Anda. Kami akan mengirim email pemulihan ke alamat yang terdaftar. Buka email tersebut dan klik tautan reset yang kami sediakan (tautan berlaku selama 24 jam). Anda akan diarahkan ke halaman untuk membuat kata sandi baru. Pastikan kata sandi baru Anda setidaknya 8 karakter dan mencakup huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol untuk keamanan maksimal. Setelah menyimpan kata sandi baru, Anda dapat masuk ke akun hokibos Anda. Jika Anda tidak menerima email pemulihan dalam beberapa menit, periksa folder spam atau hubungi dukungan hokibos.

Platform hokibos tidak mengenakan biaya khusus untuk deposit atau penarikan. Namun, penyedia metode pembayaran Anda (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau bank) mungkin mengenakan biaya admin mereka sendiri tergantung pada paket akun Anda. Kami merekomendasikan untuk memeriksa tingkat biaya dengan penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi. Semua biaya yang diterapkan oleh penyedia pihak ketiga bukan tanggung jawab hokibos. Saat Anda melakukan deposit, jumlah yang ditampilkan di layar adalah jumlah yang akan masuk ke akun hokibos Anda setelah komisi penyedia pembayaran (jika ada) dipotong.

Setiap permintaan penarikan dari hokibos ditinjau untuk verifikasi keamanan dan kepatuhan peraturan. Tinjauan hokibos biasanya selesai dalam 24 jam kerja. Setelah hokibos menyetujui permintaan Anda, mobile banking akan diproses oleh penyedia pembayaran yang Anda pilih (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau bank Anda). Waktu pemrosesan oleh penyedia pembayaran berkisar dari beberapa jam hingga 2-3 hari kerja tergantung pada metode dan jam operasional mereka. Permintaan penarikan yang diajukan pada hari kerja biasanya diproses lebih cepat daripada yang diajukan pada akhir pekan atau hari libur (seperti Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, atau Nyepi). Anda dapat melacak status penarikan Anda di halaman riwayat transaksi hokibos.

Sebelum bermain di hokibos, kami merekomendasikan untuk membaca aturan pasar spesifik yang Anda minati. Untuk taruhan sepak bola, pahami bagaimana lini pasar bekerja (poin spread, moneyline, over/under), odds desimal atau pecahan, dan bagaimana hokibos menangani pertandingan yang ditunda atau dibatalkan. Untuk meja live-dealer (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger), pelajari pembayaran untuk setiap jenis taruhan dan batasan meja. Untuk slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways), pahami Return to Player (RTP), volatilitas, dan cara fitur bonus bekerja. Untuk esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile), pahami format turnamen, aturan roster, dan bagaimana hokibos menangani pertandingan yang tertunda. Baca Syarat dan Ketentuan hokibos untuk memahami bonus, batasan penarikan, dan kebijakan penyalahgunaan akun.

Free bet adalah taruhan gratis yang diberikan hokibos kepada anggota baru atau sebagai bagian dari promosi berkala. Free bet ini dapat digunakan pada pasar tertentu (biasanya taruhan olahraga) dan harus digunakan sesuai dengan syarat promosi yang tertera di akun Anda—misalnya, beberapa free bet mungkin hanya berlaku pada pertandingan Liga 1 atau acara olahraga tertentu. Free spin adalah putaran gratis pada permainan slot tertentu (seperti Sweet Bonanza atau Gates of Olympus) yang juga diberikan melalui promosi atau bonus sambutan. Free spin biasanya terbatas pada slot pilihan dan harus digunakan dalam jangka waktu tertentu (misalnya 7 hari). Semua free bet dan free spin memiliki syarat penggunaan (betting requirements) yang harus Anda penuhi sebelum dapat menarik e-wallet terkait. Periksa halaman promosi hokibos Anda atau hubungi dukungan untuk melihat free bet atau free spin yang tersedia untuk akun Anda.

Tim dukungan hokibos dapat dihubungi melalui beberapa saluran. Di dalam akun hokibos Anda, ada portal pesan dukungan langsung tempat Anda dapat mengirim pertanyaan dan menerima balasan dari tim kami. Anda juga dapat mengirim email ke alamat dukungan resmi hokibos yang tercantum di halaman kontak kami. Untuk masalah mendesak, hubungi saluran telepon dukungan hokibos jika tersedia di wilayah Anda (Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang). Waktu respons dukungan hokibos biasanya 1-4 jam kerja selama jam operasional standar. Hubungi dukungan jika Anda memiliki pertanyaan tentang akun, transaksi, aturan permainan, atau jika mencurigai aktivitas yang tidak sah. Tim dukungan hokibos siap membantu Anda.